这种情况需在“建行客服”微信公众号，输入“ETC服务热线”，获取ETC所属发行方电话，拨打电话咨询发行方指定营业厅后，携带旧车上的ETC设备（电子标签和ETC卡）、身份证、新车行驶证原件前往发行方营业