客服及售后为挽回用户失望的最后一道壁垒，应继续加强2.3 用户访谈2.3.1 访谈概况访谈对象：总共14人，7女7男目的：内容消费-长短视频、内容创作者-随刻短视频使用时长：平均3年，中位数2年使用频