5+1客户服务体系有什么特色95589客服热线95589是中国太平全国统一客服热线，7×24小时为客户提供咨询回访、报案调度、投诉受理、业务办理等全渠道的暖心服务。2021年，95589热线服务总人次达2726万，单日峰值10.6万。太平通APP作为中国太平推进数字化转型、升级线上化服务的重要抓手之一，太平通APP上线了覆盖寿险、财险、养老险等全产品线的近600项服务功能，提供健康管理、车主服务、
“5+1”客户服务体系有什么特色
95589客服热线
95589是中国太平全国统一客服热线，7×24小时为客户提供咨询回访、报案调度、投诉受理、业务办理等全渠道的暖心服务。2021年，95589热线服务总人次达2726万，单日峰值10.6万。
太平通APP
作为中国太平推进数字化转型、升级线上化服务的重要抓手之一，“太平通”APP上线了覆盖寿险、财险、养老险等全产品线的近600项服务功能，提供健康管理、车主服务、综合金融、品牌电商等综合金融生活服务，当前月活跃用户超过150万，注册用户超过2000万。
智慧营业厅
中国太平打造的智慧营业厅，可为消费者提供更加智能化、定制化、多元化服务。通过运用现代科技手段，把复杂的问题拿到后台处理，将多次交互改为一次完成，让客户用最少的时间成本享受优质保险服务。
吉象节·太平客户节
以“美好生活·太平相伴”为主题，“吉象节·太平客户节”已经连续举办两年，成为中国太平的客户活动品牌。2021年客户节开幕当天，境内外约1700万人观看了线上直播，超过3000万人次参加整体活动。中国太平依靠科技化转型发展，兑现了陪伴在客户身边的承诺。
服务生态圈
为了服务健康中国数字中国建设，更好地提升核心竞争力，中国太平在“十四五”发展规划中提出，要打造“医康养生态圈”和“金融科技生态圈”两个生态圈，共同构成服务生态圈，并作为高质量发展战略的一项主要举措。目前，服务生态圈建设取得了积极进展，对保险主业起到了很好的赋能作用。
客户体验管理体系
NPS体系对全集团客户体验统筹管理，通过关系型调研和交互型监测系统，主动收集客户的信息反馈，提供畅所欲言的入口，及时发现和助力解决客户问题。通过线上回访或线下干预，形成客户体验管理闭环。针对共性问题，NPS体系推进内部流程优化改善，不断提升客户体验。
“客户至上” 永不褪色
“客户服务” 不断升级
为客户创造美好生活保障