2022年7月11日，农行德州德城支行营业部接到一通来自付先生的求助电话。付先生满心急切地询问：不是本人的银行卡，密码锁定去解锁的话，本人没法到场可以办理吗……原来，付先生家中老人正在医院做完搭桥手术，实在是没法出门，家里人把医药费打到老人卡上了，结果老人连着输错了密码直接锁定了银行卡，医院前台这两天就催着补交医药费，一家人急得不行。接到求助，该行立刻启动绿色通道。首先安抚付先生情绪，表示可以上门
2022年7月11日，农行德州德城支行营业部接到一通来自付先生的求助电话。付先生满心急切地询问：“不是本人的银行卡，密码锁定去解锁的话，本人没法到场可以办理吗……”
原来，付先生家中老人正在医院做完搭桥手术，实在是没法出门，家里人把医药费打到老人卡上了，结果老人连着输错了密码直接锁定了银行卡，医院前台这两天就催着补交医药费，一家人急得不行。
接到求助，该行立刻启动绿色通道。首先安抚付先生情绪，表示可以上门办理密码解锁业务，并和付先生沟通确定老人适合的时间，初定于当日中午准时到老人所在医院进行服务。
11日中午，营业部郑宜磊经理和王昊经理准时联系付先生，再次确认老人状态是否合适。但付先生表示老人上午刚刚打上点滴，没有办法行动，于是便定于12日一早，再出发给客户服务。
12日清晨，营业部两位经理准时抵达人民医院，如约见到了付老先生，在配合医院疫情防控制度的前提下，利用便携式设备为付老先生解开了锁定的银行卡密码，并应老人要求为其开通了手机银行业务。
与老人告别时，付老一直感叹 “现在银行的服务真到位，密码锁定这样的业务都可以上门办理了，多亏了银行的科技和两位经理的帮助，不然我这医药费真是个头疼的事！”
虽然是一桩小事儿，农行德州德城支行营业部用行动诠释了“服务有温度，温情无边界”“急客户所及、想客户所想”的金融服务态度，在银行科技的助力下巧用银行设备和先进系统，将金融服务延伸到客户手里，同时秉持锲而不舍的服务精神——不解决客户实际问题不肯罢休，带给广大客户属于农行的服务速度和温度！（王昊）