截至9月6日16时，河北省现有中高风险地区60个，疫情风险导致石家庄、承德部分银行网点暂停营业，河北省农村信用社96369客服中心的工作人员坚守在岗，力保金融服务不断档，提供更加优质的线上服务，为抗击疫情积极助力。

近日，河北石家庄、承德等部分地区疫情传播风险显著增加，疫情防控形势严峻，部分银行业网点暂停营业。在这战“疫”紧要关头，河北省农村信用社96369客服中心作为服务客户的“线上营业厅”，全面助力疫情防控，全力保障业务稳定运行，为全省农信客户提供7*24小时不间断的远程金融业务服务和办理，让客户足不出户享受高效、便捷、优质的金融服务。

最美逆行

河北农信96369客服中心根据当地疫情发展态势，紧急启动疫情防控应急预案，把疫情防控作为当前首要政治任务，一手抓牢疫情防控，一手抓好运营服务。领导以身作则，部门负责人带头，充分发挥党员、青年团员、“十佳客服代表”模范带头作用，履职尽责、昼夜坚守。疫情封控期间职场管理不缺位、话务质量不缩水、服务时间不断档、客户服务不中断。

最优服务

河北农信96369客服中心客户服务及业务办理突破时间、空间限制，依托电话银行、网上银行、手机银行等便捷渠道，为客户提供7*24小时365天全天候远程金融服务。针对疫情封控区域客户来电做到优先服务保障，以“云网点”的服务方式为客户办理账号查询、挂失、转账、特色信贷等金融业务，解决广大客户的燃眉之急。

最美声音

河北农信96369客服中心始终把“以人民为中心”的发展思想贯穿到客户服务全过程，坚持“客户至上、服务第一”，一条热线连通万家，时刻传递最美声音和温暖服务，构建起多渠道、智能化非接触式服务新业态。疫情防控形势严峻，部分网点暂停营业，客服中心日服务客户最高达35000人次，有效减少疫情防控期间人员外出和聚集，切实维护消费者合法权益。近年来，在中国银行业协会组织开展的“客户服务与远程银行综合评估”工作中，96369客服中心通过“综合能力评估”“应急管理能力专项评估”，被评为“先进示范单位”和“抗击疫情突出单位”称号，涌现出一批“最美声音”客服代表。

供稿：河北省联社