出品|蜘蛛经

作者|红蜘蛛

近日，因为接连曝出的两起案例，让支付宝成为网络上讨论的一个热点，话题的核心是，支付宝用户正常收支、转账，却被系统以“涉嫌违规交易”而判定限制大额转账交易，而且这一限就是三年。

究竟是怎么回事？

支付宝对此会作何解释？

4月11日，蜘蛛经结合媒体曝光的案例作了剖析。

第一件是4天前，广东广播电视台触电新闻发布了一段视频，视频的标题是《支付宝正常转账被判涉嫌违规交易？3年内日转账额度仅有200元》。

，时长01:01

报道称，投诉人何女士说，2021年12月，她从个人银行账户存了一笔钱到余额宝，金额大约为9000多元。此时，何女士收到支付宝发来的一条信息，说何女士涉嫌违规交易，暂停了何女士支付宝的支付功能14天。

自那之后，何女士的支付宝账户可自由支付的额度就变成了1000元以内。

据何女士讲，今年3月份，她的朋友又向她的支付宝账户转了两笔钱，结果支付宝官方又停了何女士支付宝账户的支付功能14天，给出的理由是“多次违规交易”。同时，以此作出“3年内限制大额转账”的处罚。

现在，何女士的支付宝账户，每一天的额度是不能超过200元。

然而，当何女士向支付宝客服询问具体哪里违规了？

支付宝客服却未告知何女士“违规交易”的具体情况，只是说这是根据国家法律法规，平台监测到何女士的账户多次涉嫌违规，但是何女士询问到底哪一笔是高风险，客服给出的答复是：没有权利去查。

在节目连线中，支付宝客服查询后表明“何女士账户各方面未有异常”。随后，客服表示可以帮何女士发了一个申请，看一下能否解封这一个限制，3个工作日后会有答复。

无独有偶，2022年4月9日，有媒体报道称，杭州的小胡也遇到了同样的情况：自己支付宝账户里有70多万元，同样因为“涉嫌违规交易”，虽然小额支付可以进行，但却被限制了大额转账和提现，限制期为三年。

小胡也曾给客服打电话询问情况，得到的客服回答是：这个是系统判定的，他们这边是无法进行一个核实，也无法告诉他具体的原因。

对此，众多网友表达了疑惑和不解：既然判定为“涉嫌违规交易”，就应该有理有据。如果自己的支付宝账户正常收支转账被限制，平台却给不出理由，而且这一限就是三年，哪还谈什么用户权益。

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