为了解决这一问题,温岭市人力社保局社保中心重新整合、设置咨询电话运行方式,按照运转有序、高效集中、准确及时的原则,明确受理、办理、回复三个环节的各项工作流程和要求,组建专业服务小组,专门从各科室中抽调
日前,温岭市行政服务中心社保窗口专门咨询热线(0576-86233840)开通运行。这一服务电话主要面向当地社保参保人员,通过“咨询—答复”这一方式,有望解答他们在参保缴费、信息变更、待遇发放等社保政策、办理流程方面存在的疑惑和问题。
“我们在做调研时,不少咨询对象反映,社保窗口咨询电话不好打、难打通,还难打对。”温岭市人力社保局有关负责人表示,目前咨询的问题大多集中在企业职工养老保险、城乡居民养老保险、机关事业养老保险、工伤保险、被征地农民养老保障等方面,“如果需要咨询的社保问题分别涉及不同险种或不同事项,可能要拨打多个不同的咨询电话才能得到相对完整、全面的答复,等待时间长且效率不高。”
群众有所呼,政府有所应。为了解决这一问题,温岭市人力社保局社保中心重新整合、设置咨询电话运行方式,按照运转有序、高效集中、准确及时的原则,明确受理、办理、回复三个环节的各项工作流程和要求,组建专业服务小组,专门从各科室中抽调3名熟悉各险种、各事项的业务骨干,可同时接听3个咨询来电,全面解决社保参保咨询的各类疑难杂症。
来源丨中国台州网丨
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