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猛犸新闻·东方今报周兰■见习记者刘旭/文图

三分钟刷三次648元、最高一笔订单6480元、用父亲身份证连续登录游戏一个月……这些行为都来自周口商水县一个12岁的男孩刘某。其父母和爷爷在外务工，长期与奶奶生活。寒假期间，他用爷爷的手机做作业，无意间看到一款名为“球球大作战”的手游，便在写作业的同时开始了玩游戏。从放假到开学一个月的时间里，总计游戏充值44298元，刘某家人向该游戏所属公司客服两次提供手机充值截图等相关资料进行退款申诉，对方客服均回复称不足以证明当时的相关充值行为由孩子本人完成。对此，刘某家人表示很无奈，3月29日刘某的爷爷刘心芳向猛犸新闻·东方今报反映此事，记者对此进行了采访。

12岁男孩用家人手机做作业发现手游，充值44298元并认为是虚拟的

三月中旬，在工地打工的刘心芳闲暇时间翻看手机支付宝余额，发现莫名其妙少了四万余元，同时微信也少了四千块钱，不会玩手机的他连忙给远在杭州的儿子打电话。与儿子沟通后，刘心芳联系了支付宝客服，通过查询发现，四万多元全部用于游戏充值，他这才想起寒假在家用过手机做作业的12岁孙子刘某，并进一步的了解情况。

在老家，12岁的孙子一直由奶奶照看，年前，因为担心疫情加重，在外务工的刘心芳提前回到了老家，儿子则决定不回去。“我们那正改良厕所，我在外面一直忙，孩子当时要用我的手机做学校布置的家庭作业，所以手机一直在孩子那里。我和老伴年龄也都大了，也不怎么会玩手机……”刘心芳说，从支付的订单来看，孩子是从2月2日放假开始，到3月1日开学，登录有一个月时间。

根据充值记录，订单支付时间大都在凌晨，支付金额从30元到600多元不等，其中最高一笔6480元。充值金额支付宝为40298元，微信充值4000元，在寒假期间总共充值44298元。刘心芳介绍，刘某的游戏账号所绑定的身份证来自其父亲2008年的一代身份证，这张老旧的身份证被刘某在家里找到并进行使用。而充值的支付密码也完全是刘某本人支付，“前年我儿子在我的手机上用支付宝帮我理财，设置密码时孩子在他旁边，看到就记住了，这次他玩游戏，试了两次后就打开了，所以就用了。平时家里放两三百现金孩子也不敢拿，问了他是否用手机玩游戏他也承认了，孩子认为游戏里都是虚拟的，所以充值也是虚拟的。”刘心芳说。

家属多次致电客服，两次申诉退款被拒

刘心芳联系到孩子所玩的“球球大作战”游戏所属公司客服，想进行退款，他按照客服要求收集了未成年人进行游戏充值的相关资料，两次申诉均没有通过。

刘心芳说，他第一次致电客服后，为了证明是未成年人进行游戏充值，根据要求，他调取了二月份的手机通话记录，并让孩子父亲在杭州调出了其手机通话记录，同时，还提供了孩子及父亲的定位以证明孩子父亲并未在家。此外还有支付订单截图及文字情况说明等，将所收集到的资料通过邮箱发给了公司客服，三天以后，刘心芳收到邮件回复，称提供的所有记录不足以证明当时的相关充值行为是由孩子本人完成，仍需继续尝试收集相关证明后进行提供发送，届时如查核情况属实，则将回复做进一步处理。

被拒后，刘心芳又让孩子本人录视频解说及演示，并且让杭州的父亲拍了目前所使用的三代身份证图片，加上之前手机的相关材料，他通过邮箱的方式再次进行申诉。三天后没有收到回复刘心芳电话联系了客服，对方客服表示材料不足以证明是未成年人本人进行的游戏充值。

公司工作人员表示非常重视此事，会尽快解决

企查查显示，巨人网络集团股份有限公司(原上海征途网络有限公司)成立于2004年11月18日，是一家上市公司。以网络游戏为发展起点，集研发、运营、销售为一体的综合性互动娱乐企业。自主研发了《征途》系列、《江湖》、《仙侠世界》、《球球大作战》等几十款端游和手游。据了解，《球球大作战》是一款可与全球玩家实时对战的休闲竞技游戏。

3月30日，记者电话联系了该公司客服，电话客服查询到邮件客服所给出的回复，并表示可以再提供新的材料证明未成年人进行游戏充值。随后，该公司的工作人员联系到记者表示对此事很重视，将会进行核实并尽快处理。

电话中，工作人员告诉记者，通过客服反馈，公司非常重视，并第一时间致电记者了解此事，希望与孩子家长取得联系，核实信息，安排人员处理此事。同时，也需要一段时间处理此事但会尽快推进事情解决。若有后续进展也会联系记者，此次通话只作为一次沟通，不等于官方回复。

男孩用父亲一代身份证进行实名认证，记者实验发现非本人姓名及身份证也可

据刘心芳介绍，孩子玩游戏实名认证所使用的身份证为其父亲放置在家很久的一代身份证，因为身份证号码和现在使用的三代身份证号码一样，所以当时就直接输入号码，没有通过拍照的方式进行实名认证。

对此，记者也进行了深入体验。首先是作为游客登录，只绑定了手机号码而没有进行实名认证，作为游客模式是可以玩游戏的，但如果想购买“魔法”装备等，则会弹出“实名注册提示“，需要填写姓名及身份证号。

记者随机找到一个已满18岁的成年人身份证进行实名认证后，再次点开”魔法“装备等设置，弹窗里每个装备下面都有购买金额，同时还有”棒棒糖“”金蘑菇“等虚拟货币，但这些虚拟货币也可通过支付的方式购买，比如1元钱购买12个金蘑菇，648元购买14000个金蘑菇等，而在这些“金蘑菇”下方标有价格字样，选择后可通过支付的方式进行购买，即可获得。

此外，记者又随机找到一个未满18岁的身份证进行实名认证，此次记者随机输入了一个“张三”的名字，又输入了身份证号，则显示已实名注册。点击装备等设置准备进行购买时，出现弹窗提示因是未成年人，已超过规定登录游戏时间，根据国家相关规定，建议合理安排游戏时间。同时，在搜索引擎上搜到一张来自甘肃1998年小伙的身份证实图，记者以“光头强”的名字加上身份证号码在该游戏平台进行实名认证，随后弹出已注册。

律师：未成年人未经家长同意是无效行为，家长有权要求退还费用

河南春屹律师事务所主任张少春律师认为，根据《民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。根据民法典第一百四十五条规定，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效;实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。

本案中，12岁的未成年人的大额游戏额充值，超出了其年龄和智力状况，如果未经家长同意，该行为是无效的。无效的民事行为，自始无效，取得的财产应当予以返还。因此，家长有权要求游戏公司退还上述费用。

此外，如果游戏平台非实名认证也可注册，就无法杜绝未成年人用家长信息注册登陆问题的出现，平台即应当承担法律责任。

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