3月以来，疫情突袭申城，上海面临严峻考验。面对疫情，银行等金融机构统一思想、凝聚共识，党员干部冲锋在前，实行全面管理、全员参与、全程覆盖，勇当“逆行者”，坚定必胜信念，坚决打赢疫情防控阻击战。

不少企业在疫情中面临资金紧张等压力，银行围绕信贷融资、普惠金融、线上金融等方面，出台一系列减费让利等抗疫新举措，保障中小微企业平稳运行，全力以赴做好疫情防控金融服务工作，助力中小微企业克服疫情影响实现稳定发展。

工商银行上海市分行：

出台抗疫助企普惠服务十项举措

近日，工商银行上海市分行出台抗疫助企普惠服务十项举措，持续深化普惠金融服务的力度，拓宽助企纾困举措的深度和广度。

（一）安排防疫抗疫专项融资规模，优先保障生物医药、医疗器械、试剂生产、医学研发等防疫重点行业，以及农产品生产、物流运输、加工配送、果蔬订购平台等企业融资需求。

（二）快速响应企业金融服务需求，紧急上线“普惠金融线上云服务”，客户可通过微信、网银等平台在线快速提交融资申请，系统就近分派至分布于全市逾400家服务网点，无盲点快速对接，提供全方位金融服务。

（三）强化数字普惠应用，线上无接触融资服务快速、便捷、高效，工行经营快贷、e企快贷等线上产品，自动审批、随借随还，精准覆盖小微企业生产经营资金需求。

（四）创新业务办理模式，应对防疫封控影响，采用远程视频方式开展尽职调查，运用多维数据手段交叉验证，灵活便捷地保障信贷服务质量效率。

（五）提前对接贷款到期前企业资金安排和融资需求，零门槛、零成本，通过线上批量延，线下快速度批，无缝快速办理无还本续贷、贷款延期、展期等业务。

（六）持续维护对接防疫重点企业、民生保障企业，名单制管理，全力满足企业新增融资需求；持续关注小微企业复工复产所需金融支持，做好服务对接工作。

（七）拓宽供应链场景金融服务深度和广度，加强对核心企业供应链上下游小微企业金融支持，穿透产业链末端小微企业，畅通资金链，保障产业链、供应链稳定。

（八）拓宽延伸工行普惠金融服务网络，深入园区、街镇、商会等小微企业集聚区，量身定制个性化场景方案，加强信用贷款、首贷客户融资投放。

（九）减费让利，主动承担抵押物保险费、评估费、抵押登记费，对小微企业减免开户手续费、账户服务费、转账汇款手续费、电子银行服务费等费用。疫情期间，对重点企业提供特别优惠贷款利率政策。

（十）征信保护，主动对受疫情影响，导致贷款还本付息临时性、阶段性违约的企业，将按照监管部门要求，予以及时处理，帮助客户合理做好征信保护工作。

农业银行上海市分行：

推出金融助力疫情防控十八条举措

农行上海市分行围绕账户服务、信贷融资、普惠金融、线上金融等方面，特制定十八条工作举措，全力以赴抓好疫情防控金融服务工作。

全力保障账户基础服务

一是优化企业账户线上服务。因疫情原因无法上门核实企业经营地址或亲见法人的，可在农行企业掌银APP线上预约开户，通过线上视频方式核实经营地址及法人意愿，企业法人无需亲临网点。二是大力推广简易开户。三是加大减费让利力度。疫情期间在该行开户的企业开户费全免，并减免首年网银年费及网银代发工资手续费。四是实施商户银行卡刷卡手续费优惠。

持续加大融资支持力度

一是大力支持疫情防控及民生保障企业。二是简化信贷管理要求。对因封控管理无法进行贷前现场调查、贷后现场检查的企业，可暂缓进行并通过其他非现场方式了解企业生产经营等情况。三是实施差异化的风险分类。四是开辟融资服务绿色通道。

积极扶持普惠企业渡过难关

一是积极支持普惠企业纾困。对受疫情影响较大行业，加大无还本续贷力度，尽可能满足小微企业无还本续贷需求。二是支持小微企业线上业务展期。对于因封控管理原因到期无法偿还的线上小微信贷业务，可通过线下方式予以展期。三是对受疫情影响的小微企业提供优惠定价支持，对小微融资产品实施阶段性优惠定价，降低小微企业融资成本。

大力推广线上产品应用

一是企业可通过农行全新推出的网银“薪资管家”功能，实现企业人事、发放工资等“一站式”薪资管理服务。二是企业可通过农行网银“单笔转账、批量转账”功能，7×24小时办理大额资金划转，满足日常金融结算需求。三是企业可通过网银在线申请微捷贷、抵押e贷、质押e贷、e保函等贷款产品，由系统自动快捷放款。四是企业可网银在线办理汇款、信用证、托收和涉外保函等国际结算业务，以及即期、延时、挂单、远期等结售汇业务。

强化营业网点防疫管理

一是落实专人专岗值守网点入口，确保对每一个到店客户落实问询、健康码出示、测温、口罩佩戴等防护工作。二是严格按照网点所处区域风险等级对应的消杀频率开展防疫消毒工作，并做好对应的消毒记录登记。最后，农行上海市分行还表示将加强营销行为管理、创新方式方法，通过电话、视频等形式持续服务客户，实现企业需求与金融供给的精准匹配和高效转化。

中国银行上海市分行：

出台支持中小微企业抗疫十六条举措

为积极响应《上海市全力抗疫情助企业促发展的若干政策措施》，进一步做好疫情防控金融服务，中国银行上海市分行出台了《支持中小微企业抗疫情促发展十六条举措》，强化重点领域金融支持力度，全力以赴帮助企业克服困难、恢复发展。

据介绍，本次出台的《支持中小微企业抗疫情促发展十六条举措》共分为四个方面，包括“全力支持重点企业，助力打赢疫情防控阻击战”“加强全方位金融服务保障，满足中小微企业需求”“持续助力减轻企业负担，帮助受疫情影响企业纾困”“发挥服务特色，支持企业实现更好、更快发展”等内容，通过实施综合授信支持、金融服务保障、援企稳岗纾困、降费让利等一系列举措，持续优化营商环境，与中小微企业同舟共济，尽全力减少疫情对经济社会发展的影响。

3月以来，中行上海市分行扛起国有大行责任、拿出百年银行担当，已陆续采取一系列金融服务保障手段，携手小微企业、同心抗疫，为保障上海经济社会发展持续贡献金融力量。

建设银行上海市分行：

“十五条”举措助力企业抗疫

疫情当下，建行上海市分行及时出台全力抗疫情助企业促发展“十五条”，与广大企业同心抗疫、共渡难关。

此次“十五条”举措共分为五大板块：一是全力支持重点行业重点企业，助力打赢疫情防控阻击战。

二是全力纾解实体经济痛点堵点，保市场主体与稳增长统筹兼顾。建行将多措并举加大对中小微企业关爱帮扶力度；精准帮扶受疫情影响行业企业恢复发展；以更大力度减费让利切实缓解企业经营负担；保障全市正常经济活动平稳有序。

三是全力做好特殊时期社会民生领域金融服务，始终做老百姓身边“信得过、靠得住”的银行。建行为受疫情影响的各类客群提供个性化优惠方案。

四是全力发挥建行数字化经营特色，打造更加丰富多元的金融场景生态。建行将提供多样化的线上金融产品和服务；依托总行悦生活智慧缴费平台解居民“燃眉之急”。

五是全力构筑稳健经营屏障与员工关爱“同心圆”，确保高质量发展行稳致远。建行将落实网点业务应急处置方案；加强网点运营及后台业务保障；统筹安排全市网点对外营业时间；落实防疫物资储备等工作；保障抗疫一线人员补助发放。

交通银行上海市分行：

推出普惠金融助力抗疫八举措

疫情发生以来，交通银行上海分行积极贯彻落实各项抗疫工作要求，以“增量、护面、降价”为原则，全力支持小微企业渡过难关，践行国之大者的使命担当。

一是精准对接小微企业金融需求。主动对接制造、零售、餐饮、文旅等受到疫情冲击较大行业的中小微客户，俯身倾听小微企业金融需求，主动提供延期还本付息等举措，缓解企业资金压力。

二是开通授信审批“绿色通道”。对疫情防控物资生产和民生保障相关小微企业授信，开辟授信审批绿色通道，灵活运用邮件、视频等方式，实现全流程线上审批，做到“随到随审”。

三是创新服务流程，在特殊时期以特别流程服务小微。充分利用大数据等科技手段赋能，以线上线下相结合的方式，在确保合规的前提下对小微企业进行尽职调查、信息采集、核保、年审等传统线下流程。

四是加大“无缝续贷”力度。升级优化原“无还本续贷”流程，在符合授信管理要求和风险可控的前提下，“零门槛申请、零费用办理、零周期续贷”，有效解决存量小微客户在本次疫情中的续贷资金压力。

五是主动提供延期还本付息。通过各种手段，缓解小微客户的还款压力。对于线上抵押贷个人客户，最高可给予30天的本金归还宽限期。对于交行普惠e贷融资客户在疫情期间的利息支付，原则上均延期1个月。

六是加大减费降息力度。保障对药品、防护用品、医疗设备等疫情防控关键企业的信贷资源供应，并积极落实优惠利率和结算费用减免。相应小微企业、个体工商户的经营性贷款，在现行利率基础上可给予至多20bp的特别优惠。

七是保障公众征信相关权益。对受疫情影响经营遇到暂时困难的企业，通过还款计划变更等方式以支持，按照调整后的还款安排报送企业征信信息。

八是打造交行“普惠抗疫纾困贷”产品包。充分利用交行普惠金融产品和服务优势，集成疫情期间的各项便利化特殊政策与流程，推出普惠抗疫纾困贷产品包，为小微企业客户提供不间断的金融服务。

守“沪”平安 上海银行业同心战“疫”

上海疫情防控形势复杂严峻，方方面面都面临着考验。

上海银行业迅速响应市委市政府决策部署，各单位第一时间召开专题会议，安排员工值守并迅速启用备份点，为关键岗位人员入驻办公大楼配备物资储备，疫情防控与业务稳定两手抓，做到重要岗位不脱岗、重要工作不断档，确保金融服务的连续性与稳定性。

闻令而动 金融服务不断档

为确保金融服务不停摆，3月27日晚间接到浦东封控管理通知后，沪上银行机构的工作人员从各个方向出发，深夜返岗，奔赴陆家嘴金融城。

工商银行浦东分行迅速部署，为确保服务期交所、金交所、新区政府等重要机构业务不停歇，临时组成了浦东封控管理期间的业务连续性保障突击队，当晚23:40所有突击队成员集合浦东分行留宿值班。分行运行风险监控中心也即时应急响应，第一时间落实启用风险监测备份中心，员工转战浦西、坚守岗位，合力为维护上海金融风险防控“不掉线”“不减速”“不断档”提供有力支撑。

农业银行上海市分行第一时间启动既定的应急预案，辖属各单位立即响应，在严格执行防疫政策的前提下，有序组织两个办公场地员工连夜返岗，做好生活必备品紧急补充。3月28日0点前，该行本部两个办公场地应到人员全部到岗。截至目前，政府允许开门营业的网点营运正常，各项业务平稳运行，有效保障了特殊时期基础民生金融服务不停歇。

交通银行上海市分行立即启动应急保障机制，安排24小时专人值守，采用远程办公、多点办公、住行办公等相结合的模式，保障各项业务正常运行，确保客户需求有效满足。作为上海期货交易所合作银行，交行上海期货大厦支行自3月16日起进入应急运营模式，部分员工全天住行值守，部分员工在分行营业部后备待命，做好应急保障，提供不间断全功能金融服务。

早在3月初，上海农商银行就成立了业务连续性应急工作小组，针对疫情形势下，可能产生的特殊情况甚至极端情况制定“火种计划”应急预案。3月27日晚，通知一经发布，全行上下立即行动，各部门、各条线有条不紊地推进“火种计划”落地，确保金融服务的平稳有序。

科技赋能 打通最后一公里

科技优势就是抗疫优势。优化完善线上服务功能，做好疫情防控定制服务创新，已成为当前银行业在疫情环境下提升服务便捷性和获得性的重要手段。

疫情期间，建设银行上海市分行充分发挥金融科技线上平台优势，积极探索远程办公新模式。为保障放款、资金结算等核心业务的远程执行，分行金融科技部积极协调总行开展技术评审，探索尝试通过VPN远程开展核心业务操作的模式，同时加快远程办公临时用户审批及开通，有效应对封闭期间员工的办公需求。此外，分行积极利用客户经理“云工作室”“裕农通公众号”“财管家”等平台开展线上金融服务，最大限度拓展延伸线上维护与营销的新触点，实现“零”距离为客户服务。

为助力全民抗疫，交通银行信用卡中心充分发挥数字化优势提升服务便捷性，满足客户足不出户的金融需求。通过APP push、短信、微信等方式主动告知线上服务承接，并充分利用买单吧APP、微信小程序等多渠道，提供7×24小时全天候线上便捷服务，免去疫情防控下的线下服务接触，避免交叉传染风险。

疫情管控升级后，富邦华一银行结合线上数字服务，提供7×24小时不间断的金融服务，鼓励客户通过微信银行、手机银行、个人网银等电子渠道办理业务。该行推出的“线上营业厅”，采用可视化互动、人脸识别和OCR等技术，直击客户因疫情无法临柜的痛点。

特事特办 为企业纾困解难

针对受疫情影响资金困难的企业，各银行机构从加强融资担保支持、加大普惠金融支持力度、减费让利等方面，着力纾解企业资金困难。

在保障全行业金融服务稳定延续的基础上，兴业银行上海分行加大对重点领域和困难行业的信贷支持力度。为疫情防控相关的医药、医疗、公共卫生等机构，消费民生相关的食品生产、加工、销售等企业，受疫情影响较大遇到暂时困难的物流、文旅、餐饮等行业开辟绿色通道。

P企业为轮胎行业龙头外资企业，每月下旬定期办理票据融资业务。3月以来，由于疫情影响，前期应回笼的资金难以到账，而企业急需在月底采购大量原材料，以便尽快恢复生产。招商银行上海分行了解到企业困境后，立即联系企业提供解决方案，帮助企业通过“在线贴现”功能成功贴现3000万元银行承兑汇票，从网银申请到资金到账，仅仅用了不到5分钟，及时解决企业现金流问题。

针对受新冠肺炎疫情影响的小微企业，交行上海市分行根据企业实际情况，通过增加贷款、无还本续贷、展期、信贷重组等方式支持它们持续运营所需资金，及时纾困。据统计，3月至今，交行上海市分行共发放线下贷款超12亿元，400余笔；共受理小微企业线上申请近2000笔，给予小微企业预授信额度超10亿元。

深入社区 支援抗疫第一线

做好疫情防控，社区是关键。在抗疫一线，银行人主动加入志愿者队伍，及时有效配合居委和医疗队，协助核酸检测工作有序开展，为群众健康安全构筑起坚固防线。工商银行浦东开发区支行积极响应市政府号召，封控区域内的员工就地转为社区志愿者，全面参与社区防疫服务工作。3月28日凌晨三点，一名支行员工看到所住街道的志愿者召集信息，第一时间回应并赶往居委投入抗疫工作。

“各位居民朋友，请排好队，提前准备好健康云登记二维码并截图保存，把手机亮度调到最亮……”在静安寺街道、临汾路街道、共和新路街道和江宁路街道，由建行上海静安支行下辖党支部党员和入党申请人组成的张富清党员突击队，穿梭在街头巷尾的各个临时核酸检测点现场。

从银行职员到“社区外卖小哥”，交行上海杨浦支行员工沈斌只用了1分钟就完成转变。3月1日，普陀区石岚三村小区出现新冠肺炎阳性病例，小区封闭管理14天。疫情突如其来，家住该小区的沈斌第一时间报名加入了志愿者的队伍。穿上志愿者的“蓝色战袍”，沈斌化身“社区外卖小哥”奔波于各个楼栋，将小区门口货架上的快递、外卖送到居民手中。

疫情就是集结号。居家隔离期间，浙商银行员工在分行党委的鼓励下，加入社区志愿者队伍，为社区抗疫工作助力，得到了居委和社区的一致好评。闵行支行行长陆丽莉、合规部总经理吴雪贤、风险管理部副总经理刘勇等大量干部员工积极响应分行号召，主动投身社区抗疫前线。

国开行上海市分行：

助力实体经济平稳运行

3月以来，疫情突袭申城，上海面临严峻考验。3月28日起，全市分两批开展新一轮核酸筛查，浦东、浦西相继全域封控，国开行上海市分行业务正常运营受到严峻挑战。面对疫情扩散势头，分行党委统一思想、凝聚共识，党员干部冲锋在前，22位员工勇当“逆行者”，主动承担10夜10天值守任务，坚决打赢疫情防控“阻击战”。

迎战疫情大考，多方协作保运行

坚持就是胜利，坚持才能胜利。分行党委深入学习领会习近平总书记关于疫情防控重要讲话和批示指示精神，按照市委防疫工作部署，坚持党建统领，统筹抓好疫情防控、业务发展与身心关怀“三不误”，稳中求进推动一季度工作。各基层党组织积极开展线上集中学习，支部书记广泛开展谈心谈话；到岗同志冲锋在前、以行为家，一人多角主动担起处内各项职责；居家同志远程支持、实时响应，保障值守人员办公、生活需求；处室间主动补位、资源共享，保障员工与家属身心健康，确保业务平稳运行。

支持实体经济，争当民生“保障者”

3月29日，华能上海石洞口发电有限责任公司向分行提出用款需求，以缓解因疫情影响造成的资金短缺。石洞口发电厂作为上海市三大电力基地之一，保障上海市民用电安全的任务刻不容缓。分行紧急召开电话会议，前中后台业务联动，共同商讨疫情封闭期间的工作方案；行内值守人员第一时间与总行联络，及时争取相关部门支持，多方协同合作，努力克服疫情难题，拟于近期发放贷款2亿元，有力缓解上海市主要电力基地的资金需求，保障疫情期间市民用电安全。

服务新兴产业，勇当科技“推动者”

行业龙头复星医药近期提出创新药物研发和生产基地建设资金需求，分行全力支持创新药物研发科技攻关，立即收集材料并启动评审工作。面对疫情期间大部分员工居家封控的情况，分行各部门在确保合规前提下，积极团结协作，通过多种方式保持密切沟通，于3月29日向豫园商城童涵春堂发放贷款1.2亿元，全力保障疫情期间日常中药生产流通。

深化同业合作，同当疫情“守沪者”

困难再大，大家一起扛，就会增添克难攻坚的力量。国开行作为普惠金融高质量发展的推动者、践行者，坚持主动减费让利，保障中小微企业平稳运行。近期，国开行携手上海农商银行以转贷款的方式提供100万元流动资金支持，为本地中小微企业购买农机配件提供保障，助力中小微企业克服疫情影响实现平稳生产。

浦发银行：

“十六条”措施支持打赢疫情防控阻击战

为支持疫情防控和经济社会顺利运转，近日，上海市政府印发《上海市全力抗疫情助企业促发展的若干政策措施》。浦发银行快速响应，推出《浦发银行支持打赢疫情防控阻击战“十六条”措施》，加大信贷支持力度，设立专项信贷额度2000亿元，提供直接融资渠道1000亿元，切实提升金融服务的可得性和便利度，减费让利中小微企业。

一是为企业“输血供氧”。

浦发银行设立专项额度、开辟绿色通道，对防疫基础设施、民生保障相关行业，以及科创企业、小微企业等加大信贷支持力度。同时，充分运用债务融资工具、股权融资、并购重组和资产证券化等创新直接融资工具，拓宽疫情防控企业融资渠道。

落实“减费让利”，降低企业经营成本，主动排摸梳理受疫情影响或遭遇临时资金困难的企业，减轻还本付息压力，无还本续贷应续尽续。

二是满足个人多元金融需求。

浦发银行的手机银行、网上银行、微信银行提供7×24小时便捷服务，提升居家客户体验。“靠浦薪”平台为企业员工提供报销、疫情登记、考勤、代发等一站式服务。为疫情严重区域的客户提供贷款利率优惠，并实现全流程线上化。“浦大喜奔”APP、远程客服保障信用卡客户用卡需求，持续开展电商消费活动，支持线上无接触购物。

三是维护金融市场稳定。

应对疫情及市场价格波动，浦发银行为企业提供丰富的汇率、利率风险管理工具以及各类套期保值及避险服务。全天候在线提供全球市场分析、产品组合设计和外汇政策咨询的“融智”服务，帮助企业提升经营效率、管控外汇风险。确保交易做市报价连续。

四是保障业务连续不间断。

细化落实应急处置方案，在上海封控管理期间，浦发银行配备应急人员队伍，发挥成都、合肥分中心作用，保障业务连续性。疫情期间，网点轮换开业，保证一定数量的网点开业，就近为企业和居民提供金融便利服务。

上海农商银行：

出台20项普惠金融举措助疫情防控

近日，为切实加大对“三农、小微、科创、社区居民”的金融支持力度，服务实体经济、助力疫情防控，上海农商银行积极响应市委市政府发布的抗疫情助企业促发展的若干政策措施以及监管部门《关于进一步做好银行业保险业新冠肺炎疫情防控工作的通知》，迅速出台20项普惠金融举措，同时设置200亿元专项纾困资金，为企业保驾护航。

在上海农商银行党委组织召开的疫情防控专题会议上，党委书记、董事长徐力强调“三个坚持”：“坚持党建引领凝聚上下合力，筑牢农商战“疫”堡垒”“坚持以客户为中心，维护金融稳定”“坚持‘普惠金融助力百姓美好生活’的使命，做有温度的银行、做有担当的国企”，号召全行上下以高度的责任感、使命感，投入到抗疫大局中去。通过设置专项额度，丰富金融产品及服务渠道，精准滴灌实体经济；特事特办、急事急办，全力保障客户金融诉求；无缝续贷，减费让利，助力企业纾困；科技引领，创新线上产品、提升“零接触”服务五个方面，迅速制订并推进落地支持各类市场主体，尤其是小微企业的20项工作举措，全力支持企业共渡难关，为打赢疫情防控阻击战共同努力。

在信贷支持方面，上海农商银行设立200亿疫情期间专项信贷额度，加大对受疫情冲击较大的住宿餐饮、批发零售、文化旅游、交通运输等服务业企业和个体工商户的金融支持力度。针对卫生工作者、社区基层干部等设立30亿元专项消费信贷额度支持，为“最美逆行者”提供坚实后盾支持。设立100亿元市区两级保供企业专项融资额度，通过“网格化、地毯式、全覆盖”的模式全力满足疫情防控企业和农产品供给等居民生活必需品供应主体的信贷需求。同时，针对中小进出口企业及国际航运服务企业推出外贸快贷、鑫运快贷等专项跨境贸易融资与外汇循环贷款产品，为外贸企业提供便捷高效无接触的融资服务。

在服务渠道方面，上海农商银行推出“码上行动，同心抗疫”助力中小微企业战“疫”融资直通车专项活动，成为全市首家在疫情期间推出“线上扫码”金融服务新模式的商业银行，以客户为中心，应客户而变化，提供可获得、可持续、可负担的优质金融服务。截至3月末，已与近1200家客户达成合作意向，对接率100％，意向总授信额度48亿元。

本文源自国际金融报