为深入贯彻落实中央党史学习教育和“放管服”改革要求，推动“我为群众办实事”活动走实走深，切实了解掌握人民群众办事难点、痛点、堵点问题，全面提升人社系统服务能力和服务水平，惠城区人社局于今年7月制定了“
“您先想好自己的诉求，准备好个人证件、劳动合同或者其他能证明劳动关系的证明材料一并带过来，这里有一份材料准备书可以先看一下……”这是10月14日惠城区人社局党组书记、局长黄健悦在开展“局长走流程”活动中与群众对话的情形。“真没想到局长会亲自到场来了解我们申请的具体情况，为我们解答问题，让我们感受到了政府对群众实实在在的关心。”办事群众刘先生感慨地说。
为深入贯彻落实中央党史学习教育和“放管服”改革要求，推动“我为群众办实事”活动走实走深，切实了解掌握人民群众办事难点、痛点、堵点问题，全面提升人社系统服务能力和服务水平，惠城区人社局于今年7月制定了“局领导走流程”工作实施方案，由局党组成员结合大项任务、高频事项、流程再造、群众“好差评”等开展“走流程”活动，并梳理确定了工伤认定、基层就业补贴、劳动监察执法等14个第一批走流程的具体服务事项。
在10月14日的走流程活动中，黄健悦首先旁听了劳动争议仲裁庭的庭审，全程观察记录庭审情况，并提出了进一步提高书记员记录效率、减轻举证材料比对难度等改善措施。随后，黄健悦来到工伤认定申请受理窗口，以“陪同办”方式站在群众视角“全流程”“零距离”体验办事过程，并向未能提供齐全资料的办事群众耐心告知其所需补齐资料清单，亲自践行“一次性告知”承诺，让“走流程”走心更暖心。
据介绍，截至目前，惠城区人社局已累计开展“走流程”事项共10项。该局领导干部通过“亲自办、陪同办、监督办”形式，了解群众需求、倾听基层建议、优化办事流程，以普通民众的身份体验流程，从专业角度解决问题，对发现的问题及时形成问题清单，督促相关单位立行立改，并制定整改计划，明确具体对策措施及完成时限，确保整改成效。
来源：惠州头条 惠州报业全媒体记者彭红霞 通讯员叶小科 黄璜
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