后面的事就让人......前台银行工作人员告诉我,办卡需要手机下载APP、扫描、拿号,然后在自助机上办理
有些话不说心里不爽快,有些事不写心里憋得慌。今日亲身经历的小事儿......
今日,因为工作需要,特意抽空去招商银行办理一张卡,过程有点尴尬。
下午3点50左右到达招商银行一网点,稀稀拉拉的几个人在办理业务,暗自高兴,可节约大量排队时间。看来五大行之外的银行人真要少些。
找到放单子的柜台开始填写,遇见不清楚之处,跑大门前台咨询区询问。
后面的事就让人......
前台银行工作人员告诉我,办卡需要手机下载APP、扫描、拿号,然后在自助机上办理。
现在都是信息时代了,也理解,下吧。工作人员热情的拿过手机帮忙下载,手机存储空间不足......。
上午去一企业,拍了很多照片作为素材,手机存满了,真不想清理空间。
询问工作员,可否按以前的流程至人工柜台办理?回复是,必须下载APP-扫描-拿号-至自助机办理。
清理手机空间吧,删掉几个不常用小软件,删掉几张相片。
悲催的是,在清理完手机空间前,一下涌入7、8个人,全部都需要在咨询区下载APP拿号。
只有老实的开始排队,期间再次询问可否直接到柜台填单办理,回复依然是需要下载APP。
7、8个人下载APP、扫描、拿号完成后,轮到我已经过去20分钟时间。
拿到号后,老天爷啊,就一台可办理的自助机,前面7、8个人排着长队。
看到远处5个人工柜台窗口,只有一个窗口在办理业务,再次询问另外一个银行工作人员,可否直接到柜台办理,回复依然是-否!
排队吧,心中怒气逐渐聚集,20分钟后终于轮到我。
办理过程中,一银行服务人员协助操作自助机。期间问她,人工柜台可否办理业务,躲躲闪闪的回复:柜台是办理复杂业务的......。
见此情形,我知道,我错了,柜台一定能办理。
忍不住的怒气终于释放:
“如果我是老年人,不会下载APP,需要办卡,你们怎么办?”
“如果我用的是老年机,不是智能机,需要办卡,你们怎么办?”
“如果我手机没电了,需要办卡,你们怎么办?”
“如果我没带手机,需要办卡,你们怎么办?”
“那么,你们就是不办卡了?拒绝客户了吗?”
“那边人工柜台到底能不能办理?”
见我比较生气,服务人员终于回复,那边也可以办理。
瞬间,感觉被欺骗的感觉,蓄积的怒气真想爆发,见到旁边的两名银行保安,才强行把怒气忍下去。
工作人员见此,告诉我一会办理完后送我一个小礼品。
最后,拿着卡,回了一句:“小礼品自己留着,以后真不想再到你们银行!”
匆匆离开,路上心情全无......
几个问题:
1、以前大家调侃五大行服务问题,很多人称赞招行服务不错,现在就这样了?规模变大了,服务打折了?
2、七八个人排队,用一台自助机,人工柜台空余三四个,不分流?我们的时间不需要成本?
3、下载APP、扫描才拿号,时代进步了,信息时代了,基本的不要了?是推广APP,还是绑定APP?7000万在用的APP是这样凑的数?
4、为何不直接告知人工柜台可办理,问到第三人才遮遮掩掩的说可以。是完成任务还是什么?
5、如果我是去存50万,将会怎样?
6、看来我这种比较客气,讲道理的人,就应该被忽悠,我自己有问题!