该联社营业部主任牛君超说：身为一名大堂经理，在服务过程中必须兼顾“引导客户、分流业务、管理现场”的多重职责
厅堂服务是展示银行形象最直接的窗口，也是与客户沟通交流最直接的桥梁。随着年关将近，年味儿日益浓厚，来来往往的客户也让山西省陵川县农信联社城关信用社更加热闹起来。为深入践行“后台为前台服务、机关为基层服务、全员为客户服务”的服务理念，全面提升网点服务质效，该联社持续开展“主任服务日”活动。各网点主任通过体验大堂经理岗，与客户零距离接触，成为今年“首季开门红”活动中一道亮丽的风景线。
该联社营业部主任牛君超说：身为一名大堂经理，在服务过程中必须兼顾“引导客户、分流业务、管理现场”的多重职责。他介绍，大堂经理岗位的设立，体现了农信社从业务管理转向客户管理，从以产品为中心转向以客户为中心，从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务，是应对当前激烈竞争的重要手段之一；而对于客户来说，大堂经理零距离面对面的沟通，带来的是实实在在的优质服务。
“将厅堂服务做到位同样是我的责任。每一位农信人都要同客户心连心，想客户之所想，急客户之所急，这是我在大堂经理岗位上最大的感受，也是我认为做好客户服务的精髓和要义。”城关信用社的网点负责人赵静如是说。
山西省农信联社年度工作会议会后，陵川县农信联社迅速安排部署，多层次开展传达学习，全面掀起贯彻落实精神的热潮。该联社员工们表示，坚持“改革、发展、稳定”六字方针，从全局高度科学谋划，以务实举措推动工作，以实际行动加快发展，战场在一线，营销是重点，服务是抓手。而该联社这种主任变身“大堂经理”的做法，不仅是体验，更要成为常态，通过沉浸，能够达到发现问题、积极改进、推动工作的目的。
作者：杨潮 崔冬
单位：山西省陵川县农信联社
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