据悉，该行接到通知后，行领导高度重视，召开专题行务会，围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主体，研究部署“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，要求活动要贴近人民群众需求，做好金融知识教育宣传
按照银保监局和总行《2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动方案》文件要求，为提升社会公众金融素养，防范化解金融风险，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境,近日，农发行固始县支行在辖区开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
据悉，该行接到通知后，行领导高度重视，召开专题行务会，围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主体，研究部署“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，要求活动要贴近人民群众需求，做好金融知识教育宣传，营造良好的舆论氛围和金融环境；同时要履行消费者教育主体责任，结合该行业务和客户群体特点，围绕保护消费者合法权益、普及金融常识、加强风险提示等重点，制定活动方案，积极开展有针对性、有特色的教育宣传活动。
一是按照上级行要求，组织动员全行员工，按照方案，以“共筑诚信消费环境 提振金融消费”为主题，开展专题培训。二是结合农发行业务特点和固始行实际，通过营业场所LED 屏滚动播放，制作易拉宝、宣传展板、海报、传单，进社区宣讲等形式，向金融消费者宣传普及财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八大权利基础知识，帮助金融消费者了解自身的各项法定权利和责任，更好掌握维权手段，提高维权能力，引导金融消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益。三是通过电话采访等方式，了解客户在业务办理中遇到的难点、焦点问题，溯源分析、答疑解惑，消除客户疑虑。在宣传教育过程中，重点针对保本高息、虚拟货币、电信网络诈骗等常见的金融诈骗活动，引导金融消费者树立正确的投资观念，帮助金融消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害，避免盲目冲动投资。四是关注重点群体宣传。该行进入社区、街心花园等人群密集地方开展特殊群体金融教育，充分利用数字技术开拓新渠道、拓展新载体，持续提升农业政策性金融政策触达率；聚焦“一老一小”、新市民等重点人群的金融服务和金融知识需求，分层次开展金融教育，不断提高金融服务质量。
下步，该行将继续进一步推进方案的落实；常态化组织全行员工开展以“共筑诚信消费环境 提振金融消费”为主题的专题培训；持续关注了解客户在业务办理中遇到的难点、焦点问题，溯源分析、答疑解惑，提高该行客户服务满意度。（汪俞轩）
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