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GB/Z 42007-2022 英文版跨境电子商务交易服务质量评价

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前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由全国电子业务标准化技术委员会(SAC/TC 83)提出并归口。
1范围
本文件提出了跨境电子商务交易服务体系,规定了跨境电子商务交易服务质量评价指标、评价内容﹑评价原则与方法和扩展原则与方法等。
本文件适用于第三方机构开展跨境电子商务交易服务质量评价,也适用于跨境电子商务平台开展自评或对平台内经营者进行服务质量评价。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 31526-2015电子商务平台服务质量评价与等级划分
GB/T 38652-2020电子商务业务术语
GB/T 40105-2021跨境电子商务交易要求
3术语和定义
GB/T 38652-2020和GB/T40105-2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
跨境电子商务cross-border electronic commerce
分属不同关境的交易主体,通过互联网达成交易,进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的经营活动。
[来源:GB/T401052021,2.1]
3.2
跨境电子商务平台cross-border electronic commerce platform
在跨境电子商务(3.1)活动中为交易双方或多方提供信息发布、信息递送、数据处理等一项或多项服务,实现交易撮合目的信息网络系统。
注:本文件中跨境电子商务平台指在我国获得经营性互联网信息服务许可证的跨境电子商务平台，[来源;GB/T40105-2021,2.2]
3.3
跨境电子商务平台经营者cross-border electronic commerce platform operator
为从事跨境电子商务(3.1)业务的企业提供电子商务交易服务,具有管理机构和管理制度的组织。注:简称“平台经营者”。
[来源:GB/T 40105-2021,2.3]
3.4
跨境电子商务平台内经营者cross-border electronic commerce platform online sellers
通过跨境电子商务平台(3.2)销售商品或提供服务的组织或个人。
注:简称“平台内经营者”。
4跨境电子商务交易服务体系
4.1 交易服务体系框架
跨境电子商务交易服务体系框架见图1。
5跨境电子商务交易服务质量评价指标
电子商务交易服务质量评价一级指标和二级指标应符合表1给出的规定。
表1跨境电子商务交易服务质量评价指标
6评价内容
6.1产品信息披露
6.1.1全面性
产品信息描述全面性的评价内容包括但不限
a)对产品基本信息进行清晰、全面描述;包活但不限于;产品规格型号、价格、币种、产品条码信息、产品名称等﹔
b)对产品质量信息进行描述,包括担不限于:主要成分、产品认证证书信息、原产地区,执行标准、检验信息和许可信息等﹔
c)对产品经营信息进行全面描述﹐包括但不限于:是否被授权品牌,经营者名称,经营者统一社会信用代码、经营者海关注册登记编号、生产企业名称、生产企业统一社会信用代码、跨境电子商务经营者代理人,履行期限和方式,支付形式,退换货方式、安全注意事项和风险警示,售后服务等。
6.1.2真实性
产品信息描述真实性的评价内容包括但不限于:
a)产品信息如实描述,不作虚假宣传和虚假标示﹔
b)产品价格标示真实准确、无误导;
c)产品库存信息真实准确,无货信息有标示;
d)产品原产地信息标识真实准确。
6.1.3及时性
符合GB/T 31526-2015中6.1.3的相关要求。
6.2主体身份认证
6.2.1主体资质
主体资质的评价内容包括但不限于:
7评价原则与方法
7.1评价原则
跨境电子商务交易服务质量评价原则包括:
a)评价对象选取的一致性:应选择同类型、同规模,同行业的跨境电子商务交易或交易的同环节服务要素进行评价﹔
b)评价指标的可选性:在评价过程中,可根据参评对象的跨境电子商务交易类型或跨境电子商务的交易环节选取本文件中规定的评价指标。
8扩展原则与方法
本文件使用过程中,评价指标和评价内容可根据不同类型交易的业务特点和不同评价需要进行扩展,扩展内容(评价指标和评价内容)不应与已有内容冲突。
扩展方法如下:
a)增加一级指标,应相应增加一级指标下的二级指标和评价内容﹔
b)增加一级指标下的二级指标,应相应增加该二级指标下的评价内容﹔
c)增加二级指标下的评价内容。
参考文献

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