大数据时代的到来使得人们已经离不开电子产品，而医保电子凭证的应运而生更是能让参保人“一码在手、医保无忧”，实现无卡就医。现在，通过手机银行APP开通医保电子凭证功能，可实现一部手机即享预约挂号、快捷取药、医保结算等多场景服务。今天就让我们共同讨论如何通过医保电子凭证，提升手机银行用户活跃度。

01、巧借电子医保卡的红利期，卡位医保场景

医保电子凭证建设是顺应大数据时代潮流，方便群众享受医疗保障服务的重大民生工程之一，是国家医疗保障局为参保人员在全国统一的医保信息平台中颁发的统一标识信息，医保电子凭证可与身份证、二维码、人脸等生物特征相关联，支持所有医保相关业务，全国通用，跨渠道通用，真正实现“没带社保卡也能用医保”。

众所周知，社保卡具有医疗保险功能，注册和医疗报销都需要社保卡的医疗保险账户，医保电子凭证同样具有金融功能，这个金融功能实际上是一个银行卡功能；激活后，社保卡成为银行卡，可以用银行卡存储、检索、汇出和支付。同时，医保电子凭证的开通也就意味着用户以后可以通过银行APP来进行电子医保就医，能更加频繁的使用银行APP，增加和银行APP的粘性，同时也增加了银行APP的活跃度。

由此可见电子医保卡必将成为未来线上医疗场景的核心入口和银行非金融服务的主阵地之一。为此，各大银行都争先抢占医保激活的先机，来卡位医疗场景资源为金融场景实现赋能。

02、提高医保场景线上运营能力

成功的客户经营离不开体系化的方法论，根据AARRR模型显示，提高获客能力，是客户经营最基本的前提条件。而电子医保卡对于银行来说首先是一个获客场景，其次才是一个经营阵地：

1）多维获客：员工全员参与活动、线下网点导流、存量客户参与并荐新、银行活动导流、外部媒体导流，以增加客户触点、提升有效用户数量。

2）行为培养：产品营销活动、专题特色活动、建立权益体系，以持续培养用户使用习惯、持续提升品牌价值。

3）精准营销：构建客户标签体系、构建分层交叉营销模型、组织精准营销活动，以提升客户特征识别度、提升营销活动精准度。

4）存量维护：建立存量客户行为分析模型、建立客户流失预警模型、开展针对性的留存营销活动，以提高存量客户价值贡献度、降低存量客户流失率。

5）价值提升：组织客群贡献度提升活动、实施营销合伙人计划，以提高营销活动转化率、提高不同层级客户价值、提升客户认同与传播。

对于医保场景来说，线上持续化用户运营便是存量上线、实名激活、以老带新、采集画像、促活提升的过程，需要按照运营节奏，一步一个脚印落到实处，才能成功构建医保客户的营销闭环，有效实现客户增长。

03、跑马圈地，快速拉高激活量

在本次医保场景中，获客无疑是各大银行争抢的第一关口。要实现活动效益的最大化，就需要根据不同的业务和场景需求，来制定相关的运营策略，同时用数字驱动，采集客户行为标签，实现精准营销。在这里为大家提供九种策略作为参考：

1）手机银行活动客群策略：将手机银行类活动汇集成活动集合页，针对目标客群弹屏引导参与。

2）头尾图策略：在所有的推广文章中嵌入头图&尾图，根据节气、热点进行更换，提高活动流量曝光率。

3）交叉营销策略：多产品业务之间的营销交叉联动，实现互相引流。

4）营销渠道推广策略：梳理能调动的所有营销渠道资源，管理并最大化利用。

5）员工助手营销策略：借助员工助手平台整合不同产品的线上营销入口，通过员工裂变增加活动曝光。

6）督导策略：根据管辖行、网点的参与数据，形成标准化数据报表，定期指导行员进行营销工作。

7）营销礼品策略：梳理能调动的所有营销渠道资源，管理并最大化利用。

8）营销渠道推广策略：根据活动情况，对不同情况客户赠送不同礼品，免费礼品、付费礼品以及场景化礼品。

9）公众号吸粉策略：开展吸粉活动，吸引存量客户关注我行公众号。

具体到实践层面，我们以提升手机银行首次成功激活医保电子凭证的客户数为目的，引导客户激活医保电子凭证，并分享好友提醒其激活医保电子凭证，活动形式及活动目的注重普适性、高复制性。活动整体流程注重客户体验，减少客户操作步骤，降低客户参与度成本，提高整体活动的渗透率，实现存量客户和潜在客户的精准高效覆盖。

活动介绍：

根据客户是否首次通过银行首次激活医保电子凭证，我们将客户分为首次完善社保信息客户和非首次完善社保信息客户，对不同客户展示不同活动，从而实现千人千面，定向突破。

基于银行客户数据标签，针对医保电子凭证首次激活客户推出“初见有喜”和“召唤有礼”两项活动。客户进入活动，完善社保信息即可获得对应权益。对于非首次完善社保信息客户，则可以直接参与“召唤有礼”活动。

页面亮点：

通过我方平台为活动首页增加动效，提升活动形式的趣味性，优化用户体验。用户分享记录和获得奖励一目了然。

通过此次实例活动，该行1个月首页PV达4000000、老客达标次数超150000+、新客达标次数超105000。大大提升了该行线上用户活跃率，为手机银行业务导入了大批流量，为后续资产提升类业务贡献了客户基础，也充分验证了电子医保卡的场景能量。

未来电子医保的普及已成定局，银行急需提高医保场景线上运营能力，抢先占领市场份额。客户通过银行APP来进行电子医保就医，能增加和银行APP的粘性及活跃度，因此，我们不妨从如何快速拉高医保电子凭证激活数量开始着手，增加银行电子医保客户，拉动金融功能的使用率。