上周，有位客户经理在群里求助：

客户问，为什么别的银行，都送很多礼品，你们却不送？该怎么跟客户解释，才不会得罪客户呢？

别慌，这里有2类针对不同客户索要礼品的应对话术，供你参考。

01、对老客户

假设这是一位老客户，突然旁敲侧击要礼物，你可以这么说：

王先生，听您主动提起这件事，真是惭愧，不过，我得先谢谢您的坦率。如果我没猜错的话，王先生真正在乎的或许不是礼品，而是我们是不是真的关心您，或者说，别的银行送礼品，您纳闷我们行怎么啥也没有呢，对吗？

不瞒您说，我不是第一次遇到类似的问题了，之前我向行长请示过这件事。行长说：对于我们团队来讲，给客户的最好礼物，就是我们这群人。

如果我们能真心对待客户，守护好客户的财富，客户恨不得给我们送礼物呢。这句话成了我的座右铭，也让我有了努力的方向。

今天，难得有这么个机会，我想请教您：您看咱们认识快1年了，对比别的银行的服务，我还有哪些需要改善的呢？

02、对新客户

如果是一位没有关系基础的新客户，突然询问“如果转来10万存款，你们都给什么呀？”，该怎么办？

你可以这么说：

王先生，听到您问起这个事情，我的内心是复杂的。一来呢，我要谢谢你的直爽。另一方面呢，我也略微有点难过。怎么说呢？如果我没有猜错的话，估计您以前听说过别的行用礼物或佣金换存款的事情，对吗？

这年头，各行各业都不容易，银行也不例外。为了缓解经营压力，大家都在绞尽脑汁地吸引客户，个别时候，甚至直接用钱或者礼物换存款。

作为同行，我理解他们的难处，但我也有担心，这么做，会不会误导客户，让客户因为短期诱惑，而错过了更重要的东西？

在我看来，银行人对客户的最大价值，就是做好本职工作，帮客户安心地打理财富。最终，财富的长期稳健增值，才是对客户最好的礼物。不知道您怎么看？

当然，如果在双方合作交往过程中，逐渐建立起了朋友般的信任，那么，准备一些礼物送给客户，作为一份共同成长的见证，或者表达一下我们内心的感恩，这倒是锦上添花的好事……

如果客户是一位确实爱贪小便宜的客户，那么，说完我们该说的，做好我们该做的，其他的就随缘吧。

说在最后

其实，世界上没有什么“礼品”问题，只有我们在客户心中该扮演什么角色的问题。

当我们做好了本分：真诚+专业，再偶尔用礼品见证美好相遇，庆祝共同成长，感恩真心托付。这时，礼品是情到深处的锦上添花，而不是精打细算的交换筹码。

我们自己，才是客户心中最美的礼品！如果不是，那什么礼品也救不了我们。