近日来，全国疫情稳中向好，旅游和商旅市场强劲复苏，住宿业呈V字上扬，这其中，一向以运营管理能力见长的艺选安来酒店率先爆发，温州门店6月出租率超100%，平均房价和RevPAR同步大幅提升，运营收益领先当地同档次酒店，成为行业复苏先锋。

亮眼成绩背后，是门店一线运营人的专业和担当。作为艺选安来酒店温州医科大附属附一医院店的店长，90后女孩儿史肖朋是门店第一负责人，在行业复苏初期，当其他同行还在谷底观望时，史肖朋就已经率先爬到了顶峰，像一个披荆斩棘的女战士，以傲人的战绩展示着安程运营人的力量!

　　90后宝妈回归职场，用专业实现完美转身

第一批90后已经步入而立之年，曾经被贴上非主流、杀马特、个性叛逆等标签的他们，如今，不仅为人父母也挑起了生活的重担。

史肖朋就是其中一位，年轻时因为觉得酒店工作时间自由、束缚少，便进入酒店做前台，没想到，在她“无意”的选择下，竟一步步成为了酒店运营能力者。

从基层岗位到店长之路，史肖朋走的并不顺利。初入酒店，她就展现了超强的学习能力，只用了几个月就从前台晋升为店助，但结婚生子打断了她的职业生涯，当了3年的全职宝妈后，出于对自身价值更高的追求和对酒店行业的热爱，2018年，她重新回归职场，由于当时的酒店运营模式已经从原来的线下获客转移到线上OTA获客，她再次从前台做起，一点点琢磨OTA平台规则，主动承担分外工作，很快就把落下的功课补齐，经过两年的努力，基本功扎实的她终于得偿所愿，成为一家单体酒店的店长。

随着能力提升和眼界开阔，史肖朋内心也埋下了更高目标——在单体酒店虽然积累了经验，但也进入了瓶颈期，要想进一步突破，一定要去实力强、专业度高的平台发展。

机会总是垂青于有准备的人。2021年，艺龙酒店科技成立，旗下安程酒管“数智化管理、智慧化运营”的理念一经发布，就成为行业瞩目的新星。史肖朋也同样认为这是未来酒店发展趋势，而且在艺龙平台的支持下，安程势头强劲，适合自己长期发展。经过面试，凭借扎实的基础知识和丰富的经验，史肖朋很快被安程吸纳，成为艺选安来温州医科大学附属附一医院店的店长。

　　到店4个月，出租率做到100%

接手时，这家门店刚开业两个月，最大的困难就是“人”——人手不足、人员散漫，导致管理规范缺失，在专业运营人眼中，酒店必须通过规范化管理和智慧化运营实现降本增效，没有任何捷径可走。

史肖朋第一件事就是招人、制定规范、提高效率。她在公司智慧运营体系下，很快建立起前台接待、客房打扫等各方面的标准流程，使用在线管理工具，一改以往依靠人力的低效模式，经过整顿，全员工作面貌焕然一新。

前期准备工作完成后，史肖朋开始以提升营收为目标，制定全面的运营策略。

第一，互联网时代，得OTA流量者得天下，艺选安来以“互联网+酒店”为特色，史肖朋对此更有一套自己的方法论：实时监控OTA数据和竞品价格，保持最合适的在线价格;维护网评、提高接单率，保持最优展示位;跟踪平台动向，参加最适宜的引流活动;优化综合指数，占据最佳排位。如此下来，流量增加，订单自然变多，尤其是同程旅行30%~40%的订单占比更是达到了酒店第一。

其次，如果说酒店在线上传播靠的是平台，那么客人口碑依赖的便是线下服务和品质。为此，史肖朋特别注重服务创新，比如记录客史，为老客户提供个性化服务，培训留客技巧，以品质和性价比打动新客户，通过动态排房，对低价房免费升级以提升住客体验等等。

此外，她还非常注意细节，比如夏季提供酸梅汤为客人消暑，周边有工地装修时免费赠送耳塞，由于服务到位，装修期间反而没有噪音差评。她说“因为我对酒店品质和服务很有信心，所以打动住客并不难。”

正是她的专业和负责，夯实了门店经营基础，6月全国疫情形势好转，当其他酒店刚刚站在复苏的起跑线时，艺选安来温州门店出租率就已经超过100%，RevPAR做到210多，各大平台的网评分数都高达4.8分，在当地同档次酒店里一骑绝尘。

　　酒店就是战场，像女战士一样去战斗

好成绩背后，除了专业和能力，还有史肖朋夜以继日的努力。

与单体酒店不同，作为连锁店长，她要同时对住客、业主和公司三方负责。史肖朋就像女战士一样，把酒店当成战场，住客的表扬是她的荣誉，业主的信任是她的勋功章，公司的奖励就是她的战利品。

为证明自己，史肖朋把酒店当家，没有固定上下班时间，每天除了盯经营数据、核查账目、分析竞品、调整房态和价格、维护OTA等日常工作外，还会在保洁忙碌时去打扫卫生，前台人手不够时去办理登记，甚至在保安休息时承担防疫任务……她说自己就像一块砖，灵活机动地顶各种空缺。

对于任何连锁行业而言，加盟是基于对品牌的信任，利润最大化则是最终目的。而在史肖朋眼里，让酒店利润最大化，不仅是对业主的交代，更是彰显品牌优势和提升自身价值的体现。为此，她在排房时不浪费任何一个可以变现的机会，客人半夜退房、或者钟点房退房后立刻把房间上线售卖，因此酒店经常全员“抢房”做卫生，她自己也是24小时在线，只要店里有需要，就第一时间赶到现场。

3月底疫情严重时，酒店因为有一位密接客人而被突然封控。当别人都想往外走时，史肖朋第一时间回到酒店，虽然内心也很紧张，但依旧表现得临危不乱，和员工分批安抚客人、组织全员核酸、订午饭并逐一送至房间、询问客人需求缓解焦虑。其中有一位预约了当天去医院做肠镜检查的住客，史肖朋考虑到客人情况紧急，主动与防疫人员协调，优先做好核酸检测后将客人特殊送出。直到傍晚，全员核酸结果显示没有问题后酒店解封，她才松了一口气，当第二天接到客人的致谢电话时，她感到一切辛苦都很值得。

在经历过无数难题和付出了巨大努力后，史肖朋越来越受到住客的赞许，同样也收获了业主的信任，“一开始业主还每天来酒店盯着，后来就把所有事情交给我，很少为酒店操心了。” 在这期间，因为酒店业绩的不断攀升、业主的由衷欣赏、住客的交口称赞，史肖朋获得了安程酒管月度“优秀员工”称号，完美诠释了“你若盛开，清风自来”。

　　与安程共成长，如日方升，未来可期

“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，这是史肖朋最初加入安程的期望——搭乘安程快速发展的高速列车，驶向更广袤的未来。

作为酒店品牌的新贵，今年以来，安程酒管凭借专业的管理能力、智慧化的运营体系，在连锁酒店加盟市场大放异彩，“互联网+酒店”的经营模式为旗下门店带来了巨大的网络流量，受到加盟业主的一致认可，在住宿市场加速复苏的6月，安程单月签约再次逼近十家，旗下系列品牌已在全国布局13省，其全力构建的互联网酒店商业模式，正在结出丰硕的果实。

作为安程一员，史肖朋对此十分骄傲，“我平时的爱好就是爬山，我很享受攀登的过程，更喜欢站在顶峰的感觉。与安程同行就像是在爬山，看着门店规模和经营业绩大步跃进，作为其中一员，非常有成就感。

工作上的拼命，也让史肖朋不得不与家人和孩子聚少离多，尤其是疫情严重时，她两个月没有回家，她说今年9月孩子即将上小学一年级，其他孩子现在都在上幼小衔接班了，可是因为暑期是住宿旺季，自己不能离店，也没时间回家好好陪伴他过渡这一阶段。但史肖朋并不为此沮丧，她说，“作为妈妈，首先要做好自己，努力变得更有价值，才能给孩子树立一个好榜样。”

在史肖朋看来，酒店店长的职位充满了使命感和价值感，为客人提供“家外之家”，让业主放心做“甩手掌柜”，就是她的责任和荣誉。

和她并肩作战在一线的安程人，都肩负着温暖广大住客和为业主创造更大价值的使命，在这种责任和使命感的驱动下，安程人一路高歌猛进，如日方升，未来可期。